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刘西帝称，过去的近一年里，乘客对客服总体满意度已增长至85%。但他也承认，滴滴现在就像在“青春期”，踏入社会后，面对复杂的世界，能力跟上却要时间，所以会有阵痛。一位资深客服记得自己刚入职时，有位因坐车误了飞机的女孩一直在哭，他上来就问，“您方便通话吗？”对面沉默几秒，挂了电话。

格雷丝对此深有体会，她告诉记者，她会定期汇款回菲律宾，但每次汇款心里都不踏实。因为要等好一段时间才会从菲律宾家人那收到到账的消息，有时甚至会隔一天。“要是能像我和香港朋友之间转账那么方便就好了”。像格雷丝这样在港生活工作的菲律宾人有近20万。

因为中国的口罩产量占到全世界的一半，以前我们也不会从国外进口，对口罩不了解，去网上搜了很多资料，也是一头雾水。我们在日本买到的口罩，有一半以上都是在中国代工再销售到日本的。我们碰到的第一个难题，是医用的物资不知道哪里有，找这个物资非常麻烦。网上找的全是民用的，没有医用的。因为医用的有专门渠道，它不向社会公开销售，我们平时也很少买医用的东西，而且医用和民用渠道是隔离的。

默林娱乐集团（Merlin Entertainments Group）部门主管罗伯·史密斯（Rob Smith）表示，希望借春节期间大批中国游客赴澳庆祝农历新年之机，集团业绩在二月持续强劲增长。集团在澳大利亚境内运营众多旅游景点，其中包括墨尔本和悉尼的水族馆。

客服每天繁忙的接线中，也有一些特殊的“投诉”。“司机刚刚偏航，是我换了目的地，你们不要罚他！”“刚刚车被刮了。我作证，是对方的责任，不要为难司机。”“车被交警扣了，怪我太着急，你们有办法补偿他吗？”客服们或许自己也没意识到，听到那一瞬间，他们几乎都露出了微笑。

2017年12月6日，上海市第二中级人民法院对邹依琳及朱霞蓉作出终审判决，以非法吸收公众存款罪分别判处被告人邹依琳有期徒刑二年六个月，并处罚金人民币十五万元，违法所得予以追缴；判处被告人朱霞蓉有期徒刑二年九个月，罚金人民币十五万元。值得一提的是，终审判决书显示，刑期从判决执行之日起计算。判决执行以前先行羁押的，羁押一日折抵刑期一日，即自2015年7月22日起。若以二年六个月的刑期计算，邹依琳目前应该已经刑满。